先輩社員の声VOICE
営業部
岡田 伸介
2021年入社
現場に近いからこそ、積み上げられるものがある
現場に近いからこそ見えること
営業部メンテナンス課に所属し、分離職人の導入先でのメンテナンス業務や機器修理、保守対応を担当しています。お客様とのメンテナンス日程の調整や導入先の運用状況の確認、不具合やトラブルへの対応など、現場での業務が中心です。
メンテナンス課はお客様に最も近い立場の部署です。そのため、日々の業務の中でお客様の声や要望を直接聞く機会が多くあります。いただいたご意見をそのまま受け取るだけでなく、「なぜそう感じたのか」「どうすればより良くなるのか」を意識しながら考えることを大切にしています。
ご要望をすべてそのまま受け入れるわけではありませんが、その声をしっかり受け止め、自社で実現できることとすり合わせながら、お客様にとって最善の提案を考えることを大切にしています。お客様に一番近い立場だからこそ、一つひとつの声を丁寧に拾い続けることが自分の役割だと感じています。メンテナンスは、導入して終わりではなく、その後もずっとお客様と関わり続ける仕事です。だからこそ、一つひとつの対応を丁寧に積み重ね、安心して頼っていただける存在になることを意識しています。
声をもらえることが、次への力になる
メンテナンス業務の中でやりがいを感じるのは、作業を終えた後にお客様から直接声をいただける瞬間です。部品交換の作業が完了した後に「交換前よりずっとよくなった」「不具合が改善した」といった言葉をいただけたとき、自分の仕事が直接役に立っていると実感できます。そのような声が、次の作業への原動力になっています。
現場経験を重ねる中で、不具合相談に対して調整方法や対策が自分の知識として蓄積されていき、自信を持って受け答えできる場面が少しずつ増えてきました。以前は現場に出るたびに感じていた不安が少しずつ薄れていき、現場に立ち続けることで地道に積み上がるものが確かにあると感じています。
効率と準備が、結果を左右する
現場では時間が限られているため、事前の段取りが非常に重要になります。どの作業に時間がかかるか、どの工程に多くの人手が必要かをあらかじめ把握しておくことで、当日の作業をスムーズに進めることができます。また、想定外のトラブルが発生した場面でも、事前に考えを巡らせておくことで、落ち着いて対応できるようになります。効率を高めるためには、ただ速く動くのではなく、「考えて動く」ことが必要です。その積み重ねが、現場での成果に直結していきます。
こうした「考えてから動く」という姿勢は、メンテナンスの現場だけでなく、社内での事務処理や日常業務にも自然と活かされるようになっています。作業の所要時間を意識して優先順位を決めることが、仕事全体の進め方に根付いてきたと感じています。目の前の仕事に追われるのではなく、全体を見渡しながら動くことが、自分の中で少しずつ習慣になってきました。
試行錯誤から生まれた変化
営業課からメンテナンス課に異動した当初は、業務の進め方が分からず、どの作業にどれくらい時間がかかるのかも把握できていませんでした。効率を意識する余裕がなく、ただ目の前の作業をこなすことで精一杯でした。
そこで、現場ごとに作業の流れを頭の中で事前にシミュレーションし、どの工程で時間と人手がかかるかを意識しながら取り組むようにしました。その積み重ねの中で、作業全体の流れが見えるようになり、準備の精度も上がっていきました。
その結果、現場での対応に余裕が生まれ、先々の作業を見越しながら動けるようになりました。現在では自分なりの判断基準を持てるようになり、対応への自信も少しずつ育ってきています。今後はメンテナンスフォロー体制をさらに充実させ、導入後もお客様が安心して使い続けられる環境づくりに貢献していきたいと考えています。他社との差別化にもつながるフォロー体制を築いていくことが、これからの自分の目標です。